Свердловский МФЦ обучил коллег из новых регионов работе с цифровым сервисом
Специалисты МФЦ Свердловской области провели онлайн-обучение для сотрудников центров «Мои документы» из Донецкой и Луганской Народных Республик, а также Запорожской и Херсонской областей. Программа повышения квалификации прошла на площадке РАНХиГС и была посвящена внедрению цифровых сервисов в работу многофункциональных центров.
Участникам представили проект «Видеоадминистратор», который реализован в МФЦ Свердловской области и признан одним из лучших инновационных решений на Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ России». Технология позволяет специалистам удаленно консультировать заявителей, проверять статус обращений и вести предварительную запись на прием.
Такой формат повышает доступность государственных услуг для жителей отдаленных территорий и помогает эффективнее распределять кадровые ресурсы. Директор МФЦ Свердловской области Анастасия Зайруллина отметила, что цифровые решения становятся важным инструментом повышения качества государственных услуг.
Она подчеркнула, что проект «Видеоадминистратор» подтвердил свою эффективность в регионе и помогает обеспечивать единый уровень сервиса независимо от местонахождения офиса МФЦ. Свердловский МФЦ готов делиться накопленным опытом с коллегами из других регионов и поддерживать внедрение современных технологий.
В ходе обучения специалисты рассказали о предпосылках создания проекта, этапах его внедрения, достигнутых результатах и перспективах развития. Особый интерес у участников вызвали практические вопросы организации работы видеоадминистраторов и интеграции сервиса в действующие процессы центров «Мои документы».
Развитие цифровых сервисов в сфере государственных услуг соответствует целям национального проекта «Экономика данных». По итогам обучения представители новых регионов отметили высокую практическую ценность представленного опыта и его актуальность для дальнейшего развития сети МФЦ.