Если горожане заметили агрессивную бездомную собаку, они могут сообщить об этом по телефону или оставить заявку на сайте. Бригады выезжают ежедневно, включая выходные и праздники, и используют гуманные методы — усыпляющие дротики и сачки. В среднем за сутки они объезжают 30–35 адресов.

Пойманных животных сразу осматривают ветеринары: обрабатывают от паразитов, при необходимости лечат. После карантина каждую собаку стерилизуют, вакцинируют от бешенства, чипируют и ставят желтую бирку на ухо. Затем несколько недель за ней наблюдают специалисты, оценивая поведение и реакцию на людей и других животных.

Дальнейшая судьба зависит от результатов наблюдения. Агрессивных собак оставляют в приюте пожизненно. Остальных горожане могут забрать домой — список доступен на сайте. Если хозяин не находится, животное выпускают на прежнее место обитания, но не везде: под запретом детские площадки, остановки, вокзалы, кладбища, особо охраняемые природные территории и другие зоны. В этом году перечень дополнили остановочными пунктами и железнодорожными станциями.

Забрать питомца из приюта можно ежедневно с 7:00 до 19:00 по предварительной записи. Каждую последнюю субботу месяца там проводят день открытых дверей — можно познакомиться с собаками и погулять с ними.

Для сравнения: в 2025 году отловили 527 животных, из которых почти 300 нашли новый дом, а 23 вернулись к прежним владельцам.