Авиакомпания требовала от многодетной матери заверенную в органах соцзащиты копию удостоверения, подтверждающего статус семьи, но в соцслужбе выдать такой документ не смогли. Ирина обратилась в транспортную прокуратуру.

Прокуратура проверила работу «Уральских авиалиний» и установила нарушение федеральных авиационных правил: перевозчик выдвигал избыточные требования, что противоречило закону о защите прав потребителей.

Транспортный прокурор внес представление, и ситуация изменилась: с сайта авиакомпании убрали требование о заверенной копии документа, и многодетным семьям больше не нужно собирать дополнительные бумаги. Процесс оформления льготных билетов стал проще.

Ранее прокуратура признала незаконными требования «Уральских авиалиний» о медицинских справках с печатями и подписями главврача, что лишало пассажиров права на вынужденный возврат билетов.