В мае 2025 года мужчина купил в интернет-магазине АО «РТК» iPhone за 99 990 рублей. Почти полгода телефон работал нормально, но в ноябре перестал видеть и обычные SIM-карты, и eSIM. Владелец обратился в салон связи с просьбой проверить качество устройства.

Через три недели телефон вернули, но оказалось, что продавец без ведома клиента отправил его в сервисный центр. Там гаджет вскрыли и сделали пайку. После этого у смартфона появился новый недостаток: задняя крышка стала выступать, и телефон уже не выглядел как новый.

Мужчина снова написал претензию и потребовал вернуть деньги, но продавец ее проигнорировал. Тогда екатеринбуржец пошел в суд. В иске он просил вернуть стоимость телефона, выплатить неустойку, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 50% от суммы, которую суд присудит.

Представители АО «РТК» пытались доказать, что клиент сам согласился на возможную починку — якобы выбрал опцию «дополнительная проверка качества», где говорилось, что ремонт могут сделать бесплатно, если клиент не возражает. Но в документах не было отметки о согласии на ремонт. Кроме того, в компании заявили, что недостаток был устранимым, а выступающая крышка — это не брак, а «особенность».

В Академическом районном суде Екатеринбурга решили, что права потребителя нарушили: ремонт сделали без четкого согласия, проверку качества оформили ненадлежащим образом, а новый дефект ухудшает удобство использования телефона. В итоге с АО «РТК» постановили взыскать: 99 990 рублей за сам телефон, 69 993 рубля неустойки (по 1% за каждый день просрочки), 20 тысяч рублей как компенсацию морального вреда и еще 20 тысяч — штраф за то, что требования клиента не удовлетворили добровольно.

Компания попыталась оспорить решение в апелляции, но судебная коллегия по гражданским делам оставила его без изменений.

Ранее другой свердловчанин отсудил у сервисного центра более 80 тысяч рублей за iPhone. В телефоне перестали работать камеры, Bluetooth, фонарик, а дисплей некорректно функционировал. Ремонт аппарата в сервисном центре закончился также судебными разбирательствами.