Пассажирам пришлось за свой счет покупать новые билеты у другой авиакомпании. Разница в стоимости составила 13 686 рублей. Следующего рейса они ожидали девять часов, при этом перевозчик не предоставил им гостиницу и питание. В Петербурге они добирались до дочери на местном транспорте, потратив еще 2970 рублей. Кроме того, из-за более позднего возвращения в Екатеринбург они переплатили 844 рубля за лишние сутки нахождения машины на стоянке.

Пассажиры обратились в авиакомпанию с претензиями, но ответа не последовало. Тогда они подали в суд, потребовав возместить убытки мужчине в размере 17,5 тысячи рублей, выплатить компенсацию морального вреда в 100 тысяч рублей каждому и штрафы – 50% от сумм, которые будут присуждены судом.

Мировой судья судебного участка № 2 Озерска пришел к выводу, что пара не попала на рейс из-за нехватки мест по вине авиаперевозчика. В пользу мужчины с компании взыскали 13 686 рублей за убытки, 10 тысяч рублей за моральный вред и 11 843 рубля штрафа за то, что фирма не удовлетворила требования потребителя в добровольном порядке. В пользу женщины суд взыскал 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 5 тысяч рублей штрафа.