При обнаружении дефекта продавец должен принять покупку и проверить ее качество. Покупатель также может отказаться от заказа еще до получения. Если товар уже передали, для отказа действуют предусмотренные законом сроки.

В пункте выдачи ведомство советует проверять заказ при сотруднике и при желании снимать осмотр на видео. Такая запись поможет при споре о возврате. Продавцы нередко объясняют отказ тем, что повреждения якобы появились по вине покупателя.

Отдельные сложности возможны с зарубежными продавцами. Различия в юрисдикциях могут затруднить возврат покупки и денег. С 1 сентября для направления претензий таким продавцам нужно пользоваться сайтом или приложением маркетплейса.

За доступность сведений о продавце отвечает владелец площадки. Если торговлю ведет юридическое лицо, покупателю должны предоставить его название, основной государственный регистрационный номер, адрес и контакты. Для индивидуального предпринимателя нужны фамилия, имя и отчество, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и контактные данные. За сокрытие этих сведений агрегатору грозят административная ответственность и обязанность возместить убытки.

Источник: Свердловская Областная газета