Покупательница заплатила 10 452 рубля за накопительный водонагреватель Thermex Ceramik 50V. Из-за крупных размеров устройства работник пункта выдачи разрешил осмотреть покупку дома при видеосъемке.

Коробку вскрыли в присутствии специалиста, который должен был установить прибор. На левом боку корпуса обнаружили трещину, а сзади заметили диагональный след, тянувшийся через весь корпус.

Женщина отнесла покупку обратно и загрузила на сайте фото и запись распаковки, попросив вернуть деньги. 27 марта продавец отказал: он указал, что комплектность и состояние следовало проверить в пункте выдачи. Второе обращение результата не дало.

Покупательница обжаловала отказ на Wildberries, но маркетплейс не увидел в товаре ни повреждений, ни брака, ни расхождений с описанием. Затем она предъявила претензию продавцу, который предложил за ее счет направить прибор для экспертизы в подмосковные Химки.

Женщина отказалась, поскольку устройство весило около 20 килограммов, а перевозку оценили в 7 тысяч рублей. В суде представитель компании настаивал, что товар выдали в заводской упаковке, не использовали до продажи, а покупательница при получении претензий не заявляла.

Суд обязал ООО «Онлайн Трейд» выплатить цену покупки — 10 452 рубля, одну тысячу рублей за моральный вред и штраф 5 726 рублей. После того как решение вступит в силу, женщина должна передать водонагреватель продавцу. Стороны могут обжаловать решение в течение месяца.

Источник: ЕАН Екатеринбург