Линия работает ежедневно с 09:00 до 19:00 по екатеринбургскому времени для жителей 29 субъектов Российской Федерации, входящих в состав Уральского, Приволжского и Сибирского федеральных округов. Для связи доступны телефоны: 8 (343) 359-32-58, 359-30-28, 359-33-13.

Специалисты в режиме реального времени предоставляют информацию о местонахождении и дате поступления военнослужащих в медицинские учреждения Министерства обороны. Другие сведения, включая диагноз, прогноз, заключение военно-врачебной комиссии и контакты лечащего персонала, можно получить только при личном обращении в военно-медицинское учреждение.

Мерзлякова отметила, что работа горячей линии позволит членам семей участников СВО выяснить судьбу родных и узнать, в каком военном госпитале они находятся, чтобы навестить их. Она подчеркнула, что командование ЦВО первым в стране пошло навстречу родственникам военнослужащих, запустив этот важный канал обратной связи.