На пленарной сессии в Национальном центре «Россия» Греф выделил пять направлений перемен. Одно из них — появление у каждого пользователя собственного агента, которому известны предпочтения человека, его история, цели и доступные средства. Возможности такого помощника будут включать и советы, и заключение сделок без участия клиента.

По оценке Грефа, это изменит сам принцип конкуренции платформ. Сейчас их главное преимущество — интерфейс с лентой, поиском и витриной, позволяющий удерживать внимание посетителя. ИИ не требуется просматривать все это по-человечески, он обрабатывает предложения за секунды. Поэтому платформы, ориентированные на внимание аудитории, уступят тем, чьи интерфейсы лучше читаются машинами.

Банкам Греф отвел роль незаметного участника сделки. Их услуги, согласно его прогнозу, будут встроены в сторонние сервисы и появляться именно тогда, когда человек принимает решение. Вместо посещения банка клиент получит обслуживание внутри процесса, которым управляют агенты.

Еще один тезис связан со способностью ИИ взаимодействовать с разными платформами. Греф считает, что сетевой эффект поддерживает их монополию, пока люди зависят от конкретного интерфейса. Помощник такой зависимости не имеет и способен напрямую запрашивать предложения сразу у десятков маркетплейсов.

Изменится и способ заработка площадок, полагает Греф. Комиссии в 15–25%, которые платят продавцы или таксисты, уступят место вознаграждению за достигнутый результат. Платформы будут предлагать точность, доверие, профессионализм и быстрое решение задач. В такой модели, по его прогнозу, условия начнет определять потребитель, а не посредник.

Источник: ТАСС