Вернуть билет или обменять его на другой можно удаленно. Если покупку оформляли через агента, за возвратом денег нужно обращаться туда, где приобретали билет.

В Шереметьеве службы перевозчика работают в усиленном режиме. Кассы переоформляют билеты, их загрузка не превышает обычную. В терминалах B и C также действует офис оперативного обслуживания пассажиров.

Чтобы люди не скапливались в одном месте, их направляют к разным кассам. Значительных очередей нет. Дополнительные сотрудники помогают обменять билеты через интернет и выдают памятки с инструкциями.

Флаги и стенды в терминалах содержат QR-коды и ссылки на ресурсы авиакомпании. Там пассажиры могут узнать, как действовать, и выбрать возврат либо переоформление билета. Тем, кто ждет обслуживания, выдают воду в бутылках.

За пределами базового аэропорта часть рейсов, оказавшихся на запасных аэродромах, уже отправилась к месту назначения. Другие задерживаются, поскольку у экипажей закончился допустимый период работы. Пассажиров таких рейсов доставили к месту назначения наземным транспортом либо поселили в гостиницах.

Источник: ТАСС