Изменения связаны с временными ограничениями на прием и отправку самолетов, которые действовали в аэропортах Московского авиационного узла 29 октября. Рейсы, оказавшиеся на запасных аэродромах, продолжат полет, когда ограничения снимут.

При этом вылет с запасного аэродрома могут дополнительно отложить, если экипажу понадобится отдых. Это необходимо, чтобы не превысить допустимую продолжительность работы и соблюсти требования безопасности полетов.

Перевозчик попросил пассажиров до поездки в аэропорт уточнять состояние рейса через онлайн-табло либо раздел «Управление бронированием» на своем сайте. Если вылет отменен, приезжать не нужно. Оформить обмен или возврат билета можно дистанционно.

Для обмена билетов независимо от того, где их купили, доступны чат-боты на сайте и в «Максе», а также раздел «Управление бронированием». Через сайт и чат-бот можно вернуть полностью неиспользованный билет, если его приобрели у перевозчика на сайте или через контакт-центр. В остальных случаях за возвратом нужно обращаться туда, где билет был куплен.

Подтверждение отмены или задержки рейса можно оформить на сайте авиакомпании. Документ о задержке станет доступен, когда самолет приземлится в конечном аэропорту.

Представительства перевозчика и наземные службы перешли на усиленную работу. Пока пассажиры ждут отправления, их обслуживают по Федеральным авиационным правилам РФ.

Источник: ТАСС