Судебная коллегия отметила, что выводы первой инстанции о недостатках предоставленной услуги подтверждаются медицинскими документами, объяснениями истиц и признанием страховой компании СПАО «Ингосстрах» страхового случая с оплатой лечения.

В октябре 2023 года свердловчанки отправились в Египет и застраховались в «Ингосстрах». На четвертый день внучка почувствовала сильное отравление: высокая температура, рвота и диарея. Обратившись в сервисный центр страховой, женщины помощи так и не дождались. Бабушка, переживая за внучку, сама оказалась в больнице с повышенным давлением.

Женщины обратились к врачу отеля, который рекомендовал поехать в клинику в Хургаде за 40 километров. Там им оказали необходимую помощь, а чеки направили страховой. По возвращении домой выяснилось, что «Ингосстрах» не организовал помощь из-за «технической ошибки». Туристкам принесены извинения.

Истцы подали иск к «Ингосстрах», турагенту и «Анекс Туризм», требуя возмещения стоимости путевок, морального вреда и расходов. Суд первой инстанции признал, что за ненадлежащее качество услуг питания отвечает туроператор, и присудил каждой из женщин 70 тысяч рублей компенсации морального вреда, по 10 тысяч рублей штрафа и 15 тысяч рублей на представителя. Апелляция компании была отклонена.