В пресс-службе перевозчика пояснили, что экипаж направили в Екатеринбург российские диспетчерские службы из-за закрытого воздушного пространства по маршруту. Самолет NE 644 приземлился в Кольцово ранним утром 27 апреля.

В компании заявили, что после высадки пассажиров и оформления процедур их доставка во Внуково считалась бы внутренним рейсом. Международные правила запрещают иностранным авиакомпаниям выполнять такие перевозки в другой стране.

Срок действия ограничений в воздушном пространстве был неизвестен. Поэтому перевозчик решил высадить людей, чтобы им не пришлось провести в салоне больше семи часов. В Nesma Airlines подчеркнули, что не отказывались от перевозки и готовы компенсировать пассажирам расходы на возвращение в Москву.

Ранее СМИ писали, что Внуково не принял рейс NE 644, однако в пресс-службе аэропорта это опровергли. Пассажирам, возвращавшимся с отдыха на Красном море, пришлось самостоятельно покупать билеты других авиакомпаний до Москвы.

Пассажирам помогли подготовить документы для возмещения затрат сотрудники Свердловской транспортной прокуратуры и аэропорта Кольцово. Надзорное ведомство проводит проверку обстоятельств инцидента.